NEXON 会员账户 FAQ

发生了什么问题？请选择符合的项目。

• 无法使用 NEXON ID/密码登录 NEXON 官方网站或 NEXON 点数页面
• 在游戏官方网站使用 NEXON ID/密码「通过 NEXON ID 登录」时失败
• 无法使用一次性密码登录
• 无法登录游戏客户端
• 忘记 NEXON ID/密码而无法登录
• 忘记游戏固有 ID/密码或二次密码而无法进行游戏
• 忘记游戏固有密码而导致部分游戏内服务无法使用（游戏可正常进行）
• 仅特定角色无法在游戏内登录
• 无法使用外部服务 ID 登录

向导式 FAQ｜公开日期：2016/10/12 13:20

Passkey 是一种替代密码、使用您设备（装置）搭载的生物认证（指纹・面部识别等）安全・简单完成登录的认证方法。对第三方冒充或钓鱼诈骗等非法访问对策有效。

关于 Passkey，您想确认哪个内容？

• 关于 Passkey 的准备与条件
• 关于 Passkey 的登记・登录方法
• 遇到困难时

向导式 FAQ｜公开日期：2026/09/16 08:31｜重要

NEXON 为了让玩家们安心使用游戏，作为本人确认机制引入了公共个人认证服务（JPKI）。本人确认将确认 My Number Card 的签名用电子证书与会员登记信息的一致性。

关于 NEXON 的本人确认，您想确认哪个内容？

• 想详细了解本人确认（本人确认徽章）
• 关于本人确认的准备与条件
• 本人确认的方法
• 遇到困难时

向导式 FAQ｜公开日期：2026/09/16 08:30｜重要

如果收到从 NEXON 发来的陌生的登记信息变更等通知邮件，请更改该 NEXON ID 的密码。

【NEXON 门户网站 我的页面】https://jp.nexon.com/mypage/

此外，如果收到陌生的通知邮件，有可能是冒充 NEXON 的钓鱼邮件。请勿使用邮件正文中的链接，请通过平时收藏的 NEXON 官方网站或上述链接登录，进行密码更改或登记信息确认。

※ 即使发件人邮箱地址或邮件正文中的网站 URL 与正规的相同，也可能被伪装，存在被诱导至以收集个人信息为目的的钓鱼网站的风险

※ 请注意不要点击可疑邮件中记载的链接

我们为各种困扰内容准备了对策与说明。请从以下选择您想确认的内容：

• 无法登录我的页面时
• 收到陌生的 NEXON ID 登记邮件时
• 想了解今后的对策时

向导式 FAQ｜公开日期：2017/01/23 10:05

在「常见问题」中找不到想了解的信息时，请确认以下内容。※ 详细内容请点击各项目查看。

• 请确认是否有错字、漏字。
• 关键词较长时，请换为更短更简单的词。
• 请勿只用单词，请结合症状或困扰内容进行搜索。
• 请更改搜索结果页面的显示方式。
• 请从「常见问题」的首页重新搜索。
• 使用缩略语时，请输入正式名称。
• 含有多个「?」的词，请换为其他词搜索。
• 不支持「＋」「－」「and」「or」等条件搜索。
• 是否是智能手机游戏标题或 NEXON 已终止服务的游戏标题？
• 其他提示

向导式 FAQ｜公开日期：2017/03/24 18:49

已登记的会员信息中，有可以更改的项目与无法更改的项目。可以更改的项目，请从「我的页面」进行更改。

【NEXON 官方网站 ＞ 我的页面】https://jp.nexon.com/mypage/member

■ 可更改的项目：密码 / 邮箱地址 / 电话号码

■ 不可更改的项目：NEXON ID / 姓名（汉字）/ 姓名（假名）/ 出生年月日

※ 因结婚等发生改姓时，请通过以下窗口咨询。【咨询窗口（面向拥有可登录账户的用户）】https://jp.nexon.com/support/inquiry ・ 请选择「NEXON 会员服务相关咨询」的「咨询表单」

【注意事项】请务必准确输入个人信息。如果登记内容存在缺失或虚假，可能无法完成本人确认，我们可能拒绝提供支持。此外，我们可能对 NEXON ID 及相关游戏 ID（角色）采取使用限制措施。

公开日期：2014/10/21｜更新日期：2026/10/13 15:15

【已登记的邮箱地址当前无法使用的情况】邮箱已废弃或失效时，请查看以下页面。【登录遇到困难时】https://jp.nexon.com/login/help-login（本包汉化：NEXON ID 登录・咨询（无法登录的用户））

【已登记的邮箱地址当前可使用的情况】请按以下步骤进行邮箱地址更改。

・ 更改步骤

• 登录 NEXON 门户网站
• 点击画面左上角的「我的页面」
• 从「邮箱地址」点击「更改」
• 点击「发行认证密钥」
• 更改前的邮箱地址会收到「邮箱地址更改用认证密钥发行」邮件，请复制邮件中的认证密钥
• 输入到我的页面的「认证密钥」栏，点击「认证」
• 输入新的邮箱地址，点击「保存」
• 打开邮箱地址更改完成画面，邮箱地址更改手续即完成

公开日期：2014/10/21｜更新日期：2026/10/13 15:21

因电脑或智能手机故障等导致一次性密码本身无法使用，或发现设置了并不记得的一次性密码等，因一次性密码原因无法登录时，请通过以下表单尝试停止一次性密码的使用。※ 停止后建议设置新的一次性密码。

【NEXON 快速支持 想停止一次性密码的使用】https://jp.nexon.com/support/quick/

■ Symantec VIP 提供的一次性密码服务已于 2021 年 9 月 22 日终止。请通过以下表单解除 Symantec VIP 的设置。【一次性密码使用停止表单】https://jp.nexon.com/login/change-otp/

■ 2013 年 10 月 17 日以前开始使用的一次性密码现无法使用。请通过以下表单解除旧一次性密码的设置。【一次性密码使用停止表单】https://jp.nexon.com/login/change-otp/

向导式 FAQ｜公开日期：2016/04/01 17:47

您的 ID（账户）遇到了什么问题？NEXON ID 及游戏 ID 等，我们将按您使用的 ID 类型分别引导至解决问题的 FAQ。请从以下选择发生问题的 ID 类型。

• 关于 NEXON ID
• 关于 MapleID（メイプルID）
• 关于 Mabinogi ID（マビノギID）
• 关于 Tales ID（テイルズID）
• 关于外部服务 ID（OpenID）
• 关于 X(Twitter) 账户
• 关于 Google 账户
• 关于 Facebook 账户
• 关于 LINE 账户
• 关于简单会员（旧简单会员）的 ID
• ID 没有问题，但不知道与 ID 对应的密码。

向导式 FAQ｜公开日期：2017/09/15 17:55

您的密码遇到了什么问题？NEXON ID 的密码及游戏中使用的密码等，我们将按密码类型分别引导至解决问题的 FAQ。请从以下选择发生问题的密码类型。

• NEXON ID 的密码
• 冒险岛中使用的密码
• TalesWeaver 中使用的密码
• 洛奇中使用的密码
• 阿拉德战记的哥布林平板（ゴブリンパッド）
• 一次性密码

向导式 FAQ｜公开日期：2017/09/15 17:52

在手机邮箱中设置了域名指定受信时，请进行设置以确保能接收来自「@nexon.co.jp」的邮件。设置方法因机型和业务内容而异，详情请咨询您所使用的手机运营商。

更新日期：2026/10/13 12:31

在 NEXON ID 登记的［STEP1 邮箱地址认证］中邮箱地址无法使用时，请确认以下内容。※ 显示「邮箱地址的输入格式不正确。」等情况时

确认 1 输入是否有误
请确认邮箱地址中是否含有无法使用的文字。＜邮箱地址中无法使用的文字示例＞・全角文字・「，」（逗号）・空白。※ 可输入到记事本等文本编辑软件中放大确认。※ 在智能手机输入时，请确认选择输入模式或文字转换时为半角状态。

确认 2 是否符合以下形式
符合以下形式的邮箱地址，因 NEXON 方面规格无法登记至邮件认证服务，麻烦您登记其他不符合的邮箱地址。・含有「...」（连续的点）的邮箱地址・「abc.@」等 @（at 标记）前紧邻点号的邮箱地址・「.abc@」等首字符为点号的邮箱地址・「-abc@」等首字符为 -（连字符）的邮箱地址

确认 3 是否输入了一次性邮箱地址
邮箱地址请登记可持续接收的。一次性邮箱地址等使用期限受限的邮箱地址可能无法登记。请登记您签约的运营商或手机 carrier 的邮箱地址，以及 Yahoo、Google 等门户网站发行的免费邮箱地址。

确认 4 是否为海外服务发行的邮箱地址
海外门户网站等非面向日本国内提供的服务的邮箱地址可能无法登记。请登记面向日本国内提供的服务的邮箱地址。

更新日期：2026/10/13 12:29